PERGUNTAS FREQUENTES
Prazos e Envio
Prazos de entrega
Para saber o prazo de entrega de um pedido e calcular o frete, basta adicionar os produtos desejados à sacola de compras e inserir o CEP no campo correspondente.
O prazo de entrega varia também de acordo com os produtos selecionados. Pedidos com produtos sob demanda têm prazo maior, por terem um tempo adicional para produção. A data informada na sacola é sempre o prazo final de entrega, e é até essa data final que você deve esperar pela sua encomenda.
Frete
As modalidades disponíveis para o endereço serão exibidas junto do valor e do prazo de entrega, que é um intervalo de datas (podendo ser entregue até o último dia informado). No check-out, basta selecionar a modalidade de sua preferência.
Quando meu pedido será enviado?
Não existe um prazo fixo para envio do pedido, pois vai depender do tipo de produção de cada item da compra. Para pedidos com algum produto sob demanda, após a confirmação do pagamento o pedido entrará em nossa fila de produção. O tempo de produção varia de acordo com cada produto e método de estamparia. Informamos sempre o prazo de entrega, calculado antes da finalização da compra, ao selecionar o frete. Assim que o pedido estiver todo pronto, você receberá um e-mail de confirmação de envio, com o rastreamento para acompanhar.
Quais são as formas de envio?
Correios ou Transportadora. As modalidades aparecem na sacola de compras ao inserir o CEP, de acordo com a disponibilidade para o seu endereço.
É possível conferir prazos e valores ao simular a compra no site. Pode haver restrições de entrega para alguns CEPs via Correios (neste caso, o pedido ficará disponível para retirada em uma agência). Para consulta de restrição de entrega acesse o site dos Correios: http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/restricaoentrega/
Meu pedido está atrasado ou não recebi. E agora?
No dia seguinte ao prazo final de entrega informado no pedido, você já pode entrar em contato com nosso atendimento que iremos dar todo o suporte e resolver o mais breve possível. O contato deve ser feito até 15 dias corridos após o prazo final de entrega, para que possamos abrir a reclamação nos Correios/Transportadora.
Caso a entrega não seja concluída por alguma impossibilidade (cliente ausente, problemas no endereço, etc), o pedido ficará disponível para retirada em uma agência dos Correios ou retornará à nossa Central.
Os custos de um novo reenvio deverão ser arcados pelo cliente, após confirmação do endereço.
Se o pedido consta como entregue e você não recebeu, pedimos gentilmente que, antes de entrar em contato, verifique se outra pessoa recebeu por você (um vizinho, parente ou funcionário do local).
Pagamentos
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no momento da compra ou informadas pelo nosso atendimento comercial. Para pedidos personalizados e produções especiais, as condições de pagamento podem variar de acordo com o produto e a quantidade solicitada.
Posso ser reembolsado pelo método de pagamento original?
Sim! Após a solicitação de reembolso, o pedido passa primeiro pelo nosso setor financeiro. Depois dessa análise, o reembolso é realizado em até 2 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra.
O país de recebimento da encomenda pode ser diferente do país da compra?
No momento, os pedidos realizados em nosso site são enviados para endereços localizados no Brasil. O endereço de entrega deve ser informado corretamente no momento da compra para que o pedido seja enviado ao local indicado.
Como faço para devolver um produto?
Para solicitar uma devolução, entre em contato com a nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da devolução.
O produto deve estar em perfeito estado, sem uso e sem avarias. Após a solicitação, enviaremos um código de devolução, para que você possa postar o produto sem custo.
Assim que recebermos o item, ele será analisado pela nossa equipe e daremos continuidade ao processo de troca ou reembolso.
Vou receber o mesmo produto que vejo na foto?
Sim! O produto enviado corresponde ao modelo apresentado nas fotos do site. Porém, podem ocorrer pequenas variações de cor, tonalidade ou detalhes da estampa devido à iluminação da foto e às configurações de cada tela.
Vocês repõem os produtos indicados como “fora de estoque”?
Alguns produtos podem ser repostos, mas isso depende da disponibilidade e da produção de cada modelo. Caso tenha interesse em algum produto que esteja fora de estoque, entre em contato com a nossa equipe para verificar a possibilidade de reposição.
Trocas, Devoluções e Problemas com o Pedido
Política de Reembolso
Após a solicitação e aprovação do reembolso, o valor será processado pela nossa loja em até 2 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura do cliente pode variar de acordo com a forma de pagamento, banco ou operadora do cartão. Em pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme os procedimentos da administradora. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe. Estamos à disposição para ajudar!
Quanto tempo demora a entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o CEP e a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
Após o envio do pedido, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.
O que acontece depois que faço o pedido?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em nosso processo de separação e produção, quando necessário. Assim que estiver pronto, ele será enviado pela transportadora ou pelos Correios, de acordo com a opção escolhida na compra.
Após o envio, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega até o destino.
Quanto tempo demora a entrega e quanto custa?
O prazo e o valor do frete variam de acordo com o endereço de entrega e a modalidade de envio escolhida. Você pode consultar essas informações diretamente no nosso site, informando o CEP no momento da compra.
Após o envio do pedido, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.
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